Protecția Consumatorilor — Informații ANPC
Ultima actualizare: 15 ianuarie 2025
Groveledger S.R.L. respectă integral drepturile consumatorilor conform legislației române și europene. În caz de litigiu nesoluționat pe cale amiabilă, consumatorii au la dispoziție proceduri alternative și judiciare de soluționare, complet gratuite sau la costuri minime.
1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
ANPC este autoritatea publică centrală cu atribuții de control și supraveghere în domeniul protecției consumatorilor din România. Consumatorii pot depune reclamații direct la ANPC dacă drepturile lor nu sunt respectate.
Adresă
Str. Nufărului nr. 23–25, Sector 1, București, 010203
Telefon TELVERDE (gratuit)
0800 080 999
Website
anpc.ro
Comisariat Regional Timiș
Bd. Revoluției din 1989 nr. 17, Timișoara | Tel: 0256 494 033
2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Conform OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor, Groveledger participă la procedura SAL prin intermediul ANPC. SAL este o procedură voluntară, confidențială, gratuită pentru consumatori și mai rapidă decât calea judiciară.
Cum inițiați procedura SAL:
- 1 Contactați mai întâi Groveledger pentru soluționare amiabilă la [email protected] sau +40 256 731 928.
- 2 Dacă litigiul nu este rezolvat în 30 de zile, accesați platforma ANPC: anpc.ro/anpc-sal sau solicitare-sal.anpc.ro.
- 3 Completați formularul online, atașați documentele justificative (factură, corespondență, fotografii).
- 4 Conciliatorul desemnat va analiza cazul și va propune o soluție în maxim 90 de zile.
3. Platforma ODR — Online Dispute Resolution (UE)
Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii din UE pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor pentru disputele cu comercianți online:
Platforma ODR a Comisiei Europene:
ec.europa.eu/consumers/odr
Disponibilă în toate limbile UE, gratuit, pentru litigii transfrontaliere între consumatori și comercianți
4. Drepturile Principale ale Consumatorilor
Dreptul la informare — produse descrise corect, complet și transparent, inclusiv preț total cu TVA, caracteristici esențiale și condiții contractuale.
Dreptul de retractare — 30 de zile calendaristice pentru returul produselor achiziționate online, fără justificare.
Garanția legală — 2 ani pentru toate produsele, extinsă comercial la 3–5 ani de Groveledger.
Dreptul la prețuri corecte — prețuri afișate cu TVA inclus, fără costuri ascunse adăugate la finalizarea comenzii.
Dreptul la securitate — produse sigure, conforme cu standardele europene de securitate și sănătate (certificare CE, REACH, RoHS unde aplicabil).
Dreptul la despăgubire — în caz de prejudiciu cauzat de un produs defect, consumatorul are dreptul la despăgubire conform Legii 240/2004.
Aveți o problemă cu o comandă Groveledger?
Contactați-ne mai întâi direct — rezolvăm 95% din probleme în 24–48 de ore.