Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare

1. Dreptul de Retractare — Condiții și Termene

1.1 Termenul de returnare

Conform prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, clienții Groveledger beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 30 de zile calendaristice, un termen superior minimului legal de 14 zile impus de directiva europeană.

Termenul de 30 de zile curge de la data la care clientul sau o terță parte desemnată de acesta (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului. În cazul comenzilor cu livrare în mai multe tranșe, termenul curge de la data primirii ultimului produs sau a ultimei tranșe.

1.2 Produse eligibile pentru returnare

• Canapele modulare și colțare, cu toate modulele componente incluse
• Paturi și structuri de dormitor, inclusiv tapițate și din lemn masiv
• Mese de dining, mese de cafea și măsuțe auxiliare
• Scaune, fotolii și taburete, inclusiv cu tapițerie detașabilă
• Dulapuri, biblioteci și sisteme de depozitare modulare
• Corpuri de iluminat decorative și funcționale în ambalajul original
• Accesorii decorative, textile și obiecte de design interior

1.3 Produse excluse de la dreptul de retractare

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retractare nu se aplică în cazul:

• Produselor realizate la comandă specială sau personalizate (dimensiuni atipice, finisaje personalizate, gravuri)
• Produselor care au fost asamblate și utilizate în mod vădit, cu deteriorări cauzate de client
• Saltele igienice din care a fost înlăturat ambalajul sigilat original
• Mobilierului de bucătărie integrat, montat la locație

2. Procedura de Returnare — Pași Detaliați

3. Garanția Legală și Comercială

3.1 Garanția legală de conformitate

Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, astfel cum a fost modificată prin OUG 140/2021, toate produsele comercializate de Groveledger beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării.

3.2 Garanția comercială extinsă Groveledger

3.3 Ce nu este acoperit de garanție

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de:

• · Uzura normală determinată de utilizarea îndelungată
• · Deteriorări cauzate de umiditate excesivă, expunere la soare directă sau temperaturi extreme
• · Daune provocate de substanțe chimice agresive sau produse de curățare inadecvate
• · Modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate
• · Deteriorări accidentale (zgârieturi, ciobituri, lovituri) post-livrare

4. Produse Defecte sau Neconforme

Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație, deteriorări de transport sau nu corespunde descrierii din comandă, vă rugăm să ne contactați în maxim 48 de ore de la primire, furnizând:

• a) Fotografii clare ale defectului din multiple unghiuri
• b) Numărul comenzii și facturaei fiscale
• c) Descrierea detaliată a problemei constatate
• d) Fotografia ambalajului exterior (pentru defecte de transport)

În acest caz, costul returnării este suportat integral de Groveledger, iar clientul are dreptul la alegere: înlocuire cu produs identic, reparare sau rambursare integrală.

5. Suport Post-Vânzare și Asistență Tehnică

Echipa Groveledger oferă suport complet după finalizarea achiziției:

6. Soluționarea Litigiilor și Căi de Atac

În situația în care un litigiu nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorul are la dispoziție următoarele mecanisme alternative de soluționare: